Última actualización: 19 de agosto de 2026
Política de Reembolsos y Cancelación — ORZ EDGE
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Resumen
| Situación | ¿Hay reembolso? |
|---|---|
| Dentro de los 5 días hábiles del pago | Sí — derecho de retracto, sin justificación |
| Después de 5 días hábiles | No |
| Dejaste de usar la Plataforma | No |
| Decidiste no renovar | No aplica — simplemente no renuevas |
| Falla técnica nuestra de más de 72 horas | Sí — extensión o reembolso proporcional |
| Cuenta suspendida por incumplimiento grave | No |
| Cobro duplicado o error de procesamiento | Sí — reembolso total del cargo indebido |
1. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, sin necesidad de justificar tu decisión.
Este es un derecho legal irrenunciable. No lo limitamos ni lo condicionamos.
Cómo ejercerlo
Envía un correo a soporteorzgroup@gmail.com con:
- Asunto: "Retracto"
- Tu correo registrado en la Plataforma
- La referencia del pago (aparece en tu historial de facturación)
Qué sucede después
- Confirmamos la recepción dentro de los dos (2) días hábiles siguientes
- Devolvemos el valor pagado por el mismo medio de pago utilizado
- El reembolso se realiza dentro de los treinta (30) días calendario
- Tu cuenta pasa al plan Free, conservando todos tus datos y operaciones
2. Fuera del plazo de retracto
Vencidos los cinco (5) días hábiles, los pagos realizados no son reembolsables, ni total ni proporcionalmente.
Esto aplica cuando:
- Dejaste de usar la Plataforma durante el período pagado
- Decidiste que el servicio no cumple tus expectativas después del plazo de retracto
- Cambias de opinión sobre el plan contratado
Razón: cada pago otorga acceso a un mes completo, disponible desde el momento del pago. El servicio se presta de forma continua durante ese período.
3. Excepciones donde sí reembolsamos
3.1 Falla técnica prolongada
Si una falla atribuible a ORZ EDGE impide el uso del servicio durante más de setenta y dos (72) horas continuas, puedes solicitar:
- Extensión de tu período por el tiempo equivalente a la interrupción, o
- Reembolso proporcional a los días no disponibles
La elección entre ambas opciones corresponde a ORZ EDGE.
Esto no aplica a interrupciones por mantenimiento programado anunciado con anticipación, ni a fallas de tu conexión, dispositivo o del broker.
3.2 Cobro duplicado o erróneo
Si detectas un cobro que no autorizaste, un cobro duplicado o un monto distinto al del plan contratado, escríbenos de inmediato. Verificaremos con Wompi y, de confirmarse el error, reembolsaremos la totalidad del cargo indebido.
3.3 Eliminación de una funcionalidad esencial
Si eliminamos de forma permanente una funcionalidad esencial del plan que contrataste durante tu período pagado, puedes solicitar el reembolso proporcional del tiempo restante.
4. Cancelación de la suscripción
No necesitas cancelar nada. ORZ EDGE no realiza cobros automáticos ni guarda tu tarjeta.
Cada pago cubre un (1) mes. Si no renuevas manualmente, tu cuenta pasa al plan Free al vencer el período pagado.
Qué conservas al pasar a Free
- Todas tus operaciones registradas
- Tus estrategias y notas
- Tu historial completo
Qué dejas de tener
Las funcionalidades exclusivas del plan pagado, según la comparación publicada en la página de planes.
Puedes volver a suscribirte en cualquier momento y recuperas el acceso completo a tu información.
5. Cierre definitivo de cuenta
Si deseas eliminar tu cuenta y tus datos, escríbenos a soporteorzgroup@gmail.com.
- Puedes exportar tus operaciones en CSV antes del cierre
- Los datos se eliminan definitivamente a los noventa (90) días
- Los registros de facturación se conservan cinco (5) años por obligación tributaria
- El cierre de cuenta no genera reembolso del período en curso, salvo el derecho de retracto
6. Suspensión por incumplimiento
Si suspendemos tu cuenta por violación grave de los Términos y Condiciones —fraude, uso ilícito, reventa del acceso, ataques a la Plataforma— no habrá reembolso del período en curso.
7. Cómo solicitar un reembolso
Correo: soporteorzgroup@gmail.com Asunto: "Reembolso" o "Retracto", según corresponda
Incluye:
- Nombre completo
- Correo registrado
- Referencia del pago
- Motivo de la solicitud
Respuesta: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
8. Reclamaciones ante autoridad
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.
ORZ EDGE Thomas Orozco Duque — NIT 1.035.975.547-9 Medellín, Antioquia, Colombia soporteorzgroup@gmail.com